Carrito
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones generales, se entenderá por:
1 - Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
2 - Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el comerciante.
3 - Contrato a distancia: contrato en el que, dentro de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el comerciante y hasta la conclusión del contrato, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
4 - Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
5 - Plazo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
6 - Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el plazo de reflexión.
7 - Día: día natural.
8 - Transacción de ejecución sucesiva: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyo compromiso de entrega y/o compra está escalonado en el tiempo.
9 - Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le concierna personalmente, de manera que facilite su consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada. Artículo 2 – Identidad del comerciante
SPIRIDIS (nombre comercial)
Domicilio social:
Rue du Chateau, 270
6150 Anderlues
Bélgica
Número de teléfono: +32 (0)492 99 68 96
Dirección de correo electrónico: info@spiridis.be
Número de identificación a efectos del IVA: BE0764.240.135
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
1 - Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
2 - Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá en conocimiento del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello resultara razonablemente imposible, se indicará, antes de celebrar el contrato de venta a distancia, que las presentes condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del comerciante y que, a petición del consumidor, se le enviarán sin coste alguno y a la mayor brevedad posible.
3 - Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá —no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato— ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal manera que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello resultara razonablemente imposible, se indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, dónde pueden consultarse las presentes condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, dichas condiciones pueden enviársele gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio.
4 - En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, resulten aplicables condiciones específicas relativas a los productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero; en caso de conflicto entre condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 – La oferta
1 - Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2 - La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación correcta de la oferta. Si el comerciante utiliza ilustraciones, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos manifiestos contenidos en la oferta no generan responsabilidad alguna para el comerciante.
3 - Toda oferta contiene información presentada de tal manera que el consumidor comprenda claramente cuáles son sus derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de:
a. el precio, con todos los impuestos incluidos.
b. los posibles gastos de envío.
c. la forma en que se formalizará el contrato y los actos necesarios para ello.
d. la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
e. la modalidad de pago, entrega o ejecución del contrato.
f. el plazo de aceptación de la oferta o el plazo de mantenimiento del precio.
g. la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica.
h. si el contrato se archiva tras su formalización, la manera en que el consumidor podrá consultarlo.
i. la manera en que el consumidor puede informarse sobre los datos introducidos antes de celebrar el contrato, así como la forma en que puede rectificarlos antes de que el contrato se formalice.
j. los posibles idiomas en los que, además del francés, se puede celebrar el contrato.
k. los códigos de conducta que el comerciante se ha comprometido a respetar y la manera en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica.
l. de la duración mínima del contrato de venta a distancia en el caso de un contrato que cubra la entrega o la prestación permanente o periódica de productos o servicios.
Artículo 5 - El contrato
1 - El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se compromete a cumplir las condiciones asociadas a la misma.
2 - Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante acusará recibo inmediatamente, por vía electrónica, de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3 - Si el contrato se perfecciona por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y se encargará de poner a disposición un entorno de Internet seguro. Si el consumidor realiza el pago por vía electrónica, el comerciante velará por adoptar las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4 - El comerciante comunicará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que sea accesible para el consumidor y pueda almacenarse en un soporte duradero:
a. la dirección física del establecimiento del comerciante donde el consumidor pueda dirigir sus reclamaciones.
b. las condiciones en las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y la forma de hacerlo, o bien una indicación clara de que dicho derecho no es aplicable.
c. información sobre el servicio posventa existente y las garantías.
d. la información contemplada en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, salvo que el comerciante ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
e. las condiciones para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. 5 - Si el comerciante se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, las disposiciones del párrafo anterior solo se aplicarán a la primera entrega.
Artículo 6a - Derecho de desistimiento en la entrega de productos
1 - Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación alguna durante un plazo de catorce días. Este plazo comienza a contar el día en que el consumidor, o un tercero en su nombre, recibe el producto.
2 - Durante dicho plazo, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo o no. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver al comerciante el producto junto con todos los accesorios entregados simultáneamente y —siempre que sea razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y adecuadas facilitadas por el comerciante.
Artículo 6b - Derecho de desistimiento en la prestación de servicios
1 - En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación alguna durante un plazo de catorce días. Este plazo comienza a contar el día de la celebración del contrato.
2 - Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá atenerse a las instrucciones claras y razonables comunicadas a tal efecto por el comerciante en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la prestación del servicio.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
1 - Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los gastos correspondientes, los cuales no podrán superar el coste del reenvío.
2 - Si el consumidor ha abonado alguna cantidad, el comerciante se la reembolsará a la mayor brevedad posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir del reenvío o del desistimiento. Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1 - Si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento, el comerciante solo podrá excluir dicho derecho si lo ha indicado claramente en la oferta y, como mínimo, antes de la celebración del contrato.
2 - La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. que hayan sido elaborados por el comerciante conforme a las instrucciones del consumidor.
b. que sean claramente de naturaleza personal.
c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
d. que sean rápidamente perecederos o susceptibles de quedar obsoletos con rapidez.
e. cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia alguna.
f. periódicos y revistas vendidos por ejemplar.
g. grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3 - La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
a. de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio para los que se haya acordado una fecha o un periodo determinados.
c. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
d. relacionados con apuestas y juegos de lotería.
Artículo 9 – El precio
1 - Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.
2 - No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante podrá ofrecer a precios variables aquellos productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia alguna. Dicha sujeción a las fluctuaciones del mercado, así como el hecho de que los precios indicados puedan ser meramente orientativos, se mencionarán en la oferta. 3 - Los aumentos de precio dentro de un plazo de 3 meses tras la formalización del contrato solo se permiten cuando sean consecuencia de prescripciones o disposiciones legales.
4 - Los aumentos de precio que se produzcan en un plazo de 3 meses a partir de la formalización del contrato solo se permiten si el comerciante lo ha estipulado y:
a. si son consecuencia de prescripciones o disposiciones legales.
b. si el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
5 - Los precios en la oferta de productos o servicios se indican sin IVA.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
1 - El comerciante se compromete a que los productos y/o servicios sean conformes al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a las exigencias razonables de calidad y/o facilidad de uso, así como a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2 - Cualquier sistema de garantía ofrecido por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos ni a las reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al comerciante, en virtud de la ley y/o del contrato a distancia, ante un incumplimiento de las obligaciones que incumben al comerciante.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
1 - El comerciante actuará con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2 - Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante.
3 - De conformidad con lo estipulado a tal efecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega sufriera retrasos, o si un pedido no pudiera ejecutarse o solo pudiera ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar un mes después de la fecha en que realizó el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato y a solicitar un producto equivalente o una compensación.
4 - En caso de resolución del contrato conforme al apartado anterior, el comerciante reembolsará el importe abonado por el consumidor a la mayor brevedad posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de dicha resolución.
5 - Si resultara imposible entregar un producto solicitado, el comerciante se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución. Se indicará de manera clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega, que se suministrará un producto de sustitución. El consumidor podrá devolver dicho artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del comerciante.
6 - Salvo acuerdo expreso en contrario, el riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos correrá a cargo del comerciante hasta el momento en que los productos se entreguen al consumidor.
Artículo 12 – Contratos de ejecución sucesiva
1 - El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando las normas de resolución acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2 - Un contrato celebrado por tiempo determinado tendrá una duración máxima de dos años.
Si se hubiera acordado que el contrato de venta a distancia se prorrogará en caso de que el consumidor no notifique su oposición a dicha prórroga, el contrato continuará como un contrato de duración indefinida y el plazo de preaviso, tras la prórroga del contrato, será de un mes como máximo.
Artículo 13 - Pago
1 - El pago deberá efectuarse en un plazo de catorce días tras la entrega de las mercancías o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, en un plazo de 14 días tras la recepción de los documentos relativos a dicho servicio. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales podrán prever un pago parcial o total (derecho de desistimiento). Si se acepta el pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio antes de que se haya efectuado dicho pago anticipado. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o en las especificaciones. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, sujeto a restricciones legales, tiene derecho a cobrar costes razonables que hubieran sido especificados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Gestión de reclamaciones
1 - El comerciante dispone de un procedimiento de resolución de reclamaciones, debidamente publicado, y tramita toda reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2 - Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante en un plazo razonable y describirse de forma completa y clara una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
3 - Las reclamaciones comunicadas al comerciante recibirán respuesta a la mayor brevedad posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación superior al previsto, el comerciante enviará una respuesta en un plazo de 14 días acusando recibo e indicando cuándo podrá esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4 - También se puede presentar una reclamación relativa a un producto o servicio del comerciante a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@befx.be.
5 - Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de ser objeto de los procedimientos de resolución de litigios.
Artículo 15 - Robo de identidad y fraude con tarjeta de crédito
1 - Para garantizar la seguridad de su visita en línea frente al robo de identidad y el fraude con tarjeta de crédito, SPIRIDIS trabaja exclusivamente con socios de seguridad en línea reconocidos. De este modo, se reduce al mínimo el riesgo de pérdida o robo de datos de identidad. SPIRIDIS adopta todas las precauciones posibles y actúa como intermediario en línea, tomando todas las medidas necesarias propias de una persona diligente. Por consiguiente, no podrá alegarse robo de datos de identidad ni fraude financiero imputable a SPIRIDIS.
Dirección de SPIRIDIS:
Rue du Chateau, 270
6150 Anderlues
Bélgica