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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Articolo 1 - Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali, si intende per:
1 - Operatore commerciale: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
2 - Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'operatore commerciale.
3 - Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'operatore commerciale e fino alla conclusione del contratto stesso, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
4 - Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza la presenza fisica simultanea del consumatore e dell'operatore commerciale.
5 - Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
6 - Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione.
7 - Giorno: giorno di calendario.
8 - Transazione a esecuzione continuata o periodica: un contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi per i quali l'obbligo di consegna e/o di acquisto è scaglionato nel tempo.
9 - Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'operatore commerciale di memorizzare informazioni che lo riguardano personalmente, in modo da permetterne la consultazione successiva e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate. Articolo 2 – Identità del venditore
SPIRIDIS (denominazione commerciale)
Sede legale:
Rue du Chateau, 270
6150 Anderlues
Belgio
Numero di telefono: +32 (0)492 99 68 96
Indirizzo e-mail: info@spiridis.be
Numero di identificazione IVA: BE0764.240.135
Articolo 3 – Ambito di applicazione
1 - Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta formulata dal venditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra il venditore e il consumatore.
2 - Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà reso noto al consumatore. Qualora ciò risultasse ragionevolmente impossibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, che le presenti condizioni generali sono consultabili presso la sede del venditore e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente e nel più breve tempo possibile.
3 - Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può – in deroga a quanto previsto dal comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza – essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che questi possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò risultasse ragionevolmente impossibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove sia possibile prendere visione delle presenti condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, è possibile inviare gratuitamente tali condizioni per via elettronica o con qualsiasi altro mezzo.
4 - Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, trovino applicazione condizioni specifiche relative ai prodotti o ai servizi, i commi secondo e terzo si applicano per analogia; in caso di disposizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione a lui più favorevole.
Articolo 4 – L’offerta
1 - Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell'offerta stessa.
2 - L'offerta comprende una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o dei servizi proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Qualora il commerciante utilizzi delle immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o i servizi proposti. Errori o sviste palesi contenuti nell'offerta non comportano alcuna responsabilità per il commerciante.
3 - Ogni offerta contiene informazioni presentate in modo tale che il consumatore comprenda chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare, si tratta di:
a. prezzo, comprensivo di tutte le imposte.
b. eventuali spese di consegna.
c. modalità di conclusione del contratto e atti necessari a tal fine.
d. applicabilità o meno del diritto di recesso.
e. modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto.
f. termine per l'accettazione dell'offerta o periodo di validità del prezzo.
g. tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base.
h. modalità di consultazione del contratto da parte del consumatore, qualora il contratto venga archiviato dopo la sua conclusione.
i. modalità con cui il consumatore può individuare eventuali errori commessi prima della conclusione del contratto, nonché le modalità per correggerli prima che il contratto si perfezioni.
j. eventuali lingue in cui, oltre al francese, il contratto può essere concluso.
k. codici di condotta che il commerciante si è impegnato a rispettare e modalità di consultazione elettronica di tali codici da parte del consumatore.
l. della durata minima del contratto di vendita a distanza nel caso di un contratto che preveda la consegna o la fornitura continuativa o periodica di prodotti o servizi.
Articolo 5 - Il contratto
1 - Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le relative condizioni.
2 - Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante conferma immediatamente, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata, il consumatore può recedere dal contratto.
3 - Se il contratto è concluso per via elettronica, il commerciante adotta misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a mettere a disposizione un ambiente Internet sicuro. Qualora il consumatore effettui il pagamento per via elettronica, il commerciante adotterà le misure di sicurezza appropriate a tal fine.
4 - Il commerciante comunica al consumatore, unitamente al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che siano accessibili al consumatore e memorizzabili su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede del commerciante presso cui il consumatore può indirizzare eventuali reclami.
b. le condizioni alle quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso e le modalità per farlo, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso.
c. le informazioni relative al servizio di assistenza post-vendita e alle garanzie.
d. le informazioni di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni generali, a meno che il commerciante non le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto.
e. le condizioni per la risoluzione del contratto, qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato. 5 - Se il professionista si è impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, le disposizioni del comma precedente si applicano soltanto alla prima consegna.
Articolo 6a - Diritto di recesso in caso di consegna di prodotti
1 - In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro un termine di quattordici giorni. Tale termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal consumatore o da un terzo da questi incaricato.
2 - Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera o meno conservarlo. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire al commerciante il prodotto e tutti gli accessori consegnati contestualmente, possibilmente nello stato e nell'imballaggio originali, attenendosi alle istruzioni chiare e adeguate fornite dal commerciante.
Articolo 6b - Diritto di recesso in caso di prestazione di servizi
1 - In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro un termine di quattordici giorni. Tale termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
2 - Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni chiare e ragionevoli comunicate a tal fine dal commerciante al momento dell'offerta e/o, al più tardi, al momento della prestazione del servizio.
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
1 - Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà sostenere le spese relative, che non potranno superare l'importo della spedizione di reso.
2 - Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il commerciante provvederà al rimborso nel più breve tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla spedizione del reso o dall'esercizio del diritto di recesso. Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
1 - Qualora il consumatore non disponga di un diritto di recesso, il commerciante può escludere tale diritto solo se lo ha chiaramente indicato nell’offerta, e comunque prima della conclusione del contratto.
2 - L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. realizzati dal commerciante secondo le istruzioni del consumatore.
b. di natura chiaramente personale.
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti.
d. rapidamente deperibili o soggetti a rapida obsolescenza.
e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza.
f. giornali e periodici venduti in copia singola.
g. registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore abbia rimosso il sigillo.
3 - L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative per i quali sia stata concordata una data o un periodo specifici.
c. la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione.
d. relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
1 - Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi proposti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2 - In deroga a quanto previsto dal comma precedente, il commerciante può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo sia legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni del mercato e la natura eventualmente indicativa dei prezzi menzionati saranno indicate nell’offerta. 3 - Gli aumenti di prezzo entro un termine di 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo qualora siano conseguenza di prescrizioni o disposizioni di legge.
4 - Gli aumenti di prezzo che intervengono entro un termine di 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante li ha previsti e:
a. se sono conseguenza di prescrizioni o disposizioni di legge.
b. se il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5 - I prezzi nell'offerta di prodotti o servizi sono indicati al netto dell'IVA.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
1 - Il commerciante si impegna a garantire che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o di fruibilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni governative vigenti alla data di conclusione del contratto.
2 - Un eventuale sistema di garanzia offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante, ai sensi di legge e/o del contratto a distanza, in caso di inadempimento degli obblighi gravanti sul commerciante stesso.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
1 - Il commerciante dedicherà la massima cura alla ricezione e all'esecuzione degli ordini di prodotti e alla valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2 - Il luogo di consegna si intende coincidente con l'indirizzo comunicato dal consumatore al commerciante.
3 - Nel rispetto di quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ed entro un termine massimo di 30 giorni, salvo diverso accordo su un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere eseguito (o lo sia solo parzialmente), il consumatore ne sarà informato entro un mese dalla data di effettuazione dell'ordine. Il consumatore ha pertanto il diritto di risolvere il contratto e di richiedere un prodotto equivalente o un risarcimento.
4 - In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, il commerciante rimborserà l'importo versato dal consumatore nel più breve tempo possibile ed entro un termine massimo di 30 giorni dalla risoluzione.
5 - Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il commerciante si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Verrà indicato in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della fornitura, che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Il consumatore ha la facoltà di restituire l'articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di restituzione sono a carico del commerciante.
6 - Salvo diverso accordo espresso, il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna dei prodotti al consumatore.
Articolo 12 – Contratti a esecuzione continuata o periodica
1 - Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato, nel rispetto delle regole di recesso pattuite e di un termine di preavviso massimo di un mese.
2 - Un contratto concluso a tempo determinato ha una durata massima di due anni.
Qualora sia stato pattuito che il contratto di vendita a distanza venga prorogato in assenza di comunicazione contraria da parte del consumatore, il contratto proseguirà come contratto a tempo indeterminato e il termine di preavviso, successivamente alla proroga, sarà di massimo un mese.
Articolo 13 - Pagamento
1 - Il pagamento deve avvenire entro quattordici giorni dalla consegna della merce o, nel caso di un contratto di servizi, entro 14 giorni dalla ricezione dei documenti relativi a tale servizio. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali prevedono modalità di pagamento parziale o totale (diritto di recesso). Qualora sia accettato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio prima che il pagamento anticipato sia stato effettuato. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o nelle specifiche indicate. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore, nel rispetto delle limitazioni di legge, ha il diritto di addebitare costi ragionevoli che erano stati preventivamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 – Gestione dei reclami
1 - Il commerciante dispone di una procedura per la risoluzione dei reclami, adeguatamente pubblicata, e tratta ogni reclamo in conformità a tale procedura.
2 - I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro un termine congruo e descritti in modo completo e chiaro, una volta che il consumatore abbia riscontrato i difetti.
3 - I reclami comunicati al commerciante riceveranno una risposta nel più breve tempo possibile e, comunque, entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione superiore al previsto, il commerciante invierà una risposta entro 14 giorni confermando la ricezione e indicando quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
4 - Un reclamo riguardante un prodotto o un servizio del commerciante può essere presentato anche tramite il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo info@befx.be.
5 - Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, ne consegue una controversia che può essere oggetto di procedure di risoluzione delle controversie.
Articolo 15 - Furto d'identità e frode con carta di credito
1 - Per quanto riguarda il furto d'identità e la frode con carta di credito, al fine di garantire la sicurezza della vostra visita online, SPIRIDIS collabora esclusivamente con partner riconosciuti nel settore della sicurezza online. In tal modo, il rischio di perdita o furto di dati identificativi è ridotto al minimo. SPIRIDIS adotta tutte le precauzioni possibili e agisce come intermediario online, prendendo tutte le misure necessarie con la dovuta diligenza. Pertanto, non è possibile invocare il furto di dati identificativi o frodi finanziarie all'insaputa di SPIRIDIS.
Indirizzo di SPIRIDIS:
Rue du Chateau, 270
6150 Anderlues
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